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省消委会发布一季度投诉情况分析 家电售后服务

2019-05-10   编辑:http://www.lftisahom

  福建省消委会近日发布2019年第一季度投诉情况分析报告。据统计,2019年第一季度全省各级消委会共受理消费者投诉5295件,解决4921件,解决率92.94%;为消费者挽回经济损失362.73万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的30件,得到加倍赔偿额2.91万元。

  报告称,售后服务类投诉一直以来都是投诉热点。2019年第一季度,全省各级消委会受理的售后服务问题投诉共1021件,占总投诉量的19.28%,比2018年同期增长了10.74%。投诉内容主要集中在家用电子电器类,投诉的主要问题有:售后渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等。

  2019年第一季度,全省各级消委会受理的生活、社会服务类投诉共830件,占总投诉量的15.68%。投诉问题主要集中在美容、美发等服务行业中,主要表现为:以免费体验为由招揽消费者,高价推销产品或服务,服务效果与宣传不一致,办理预付消费卡后服务质量打折扣等。(记者 林智岚)

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